Un support informatique qui garantit la productivité des collaborateurs et la concentration des équipes
Dans de nombreuses entreprises, l’assistance informatique incombe à une petite équipe interne déjà chargée de la gestion des terminaux, des serveurs, des charges de travail dans le cloud et de la sécurité. Cette gestion constante des urgences freine les projets stratégiques. Notre service d’assistance informatique gérée relie la gestion quotidienne à l’ensemble de votre environnement technologique et élimine les frictions opérationnelles, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l’avenir.
Quand les problèmes informatiques deviennent l'affaire de tous
Des choix technologiques à la valeur mesurable
Les investissements technologiques doivent soutenir la stratégie de développement de votre entreprise, et non se contenter de maintenir le statu quo.
Nous analysons votre environnement actuel et vous proposons une orientation stratégique de haut niveau qui aligne les initiatives en matière de sécurité, d'infrastructure, de données, de collaboration, d'intelligence artificielle et de processus sur vos objectifs commerciaux globaux.
Nos services de conseil en matière de feuille de route informatique peuvent inclure :
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Planification de la modernisation informatique
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Gestion du portefeuille informatique
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Évaluations technologiques
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Élaboration d'un cadre de gouvernance informatique
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Définition des priorités budgétaires et d’investissement
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Services de gestion du changement
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Services de due diligence informatique
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Recommandations concernant les fournisseurs et les plateformes Conseil « vCIO » d’
et planification technologique exécutive -
Feuilles de route de conseil inter-domaines couvrant la sécurité, l’infrastructure, les données, la collaboration, les processus et l’IA
Les frais imprévus, les périmètres flous et les suppléments cachés sapent la confiance.
Nos services informatiques gérés de base fonctionnent selon un forfait mensuel unique et transparent par utilisateur, avec des tarifs par appareil pour les options supplémentaires qui sont communiqués dès le départ, ce qui vous garantit une prévisibilité financière et aucune facture surprise.
Ce que cela signifie pour vous :
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Des coûts d'exploitation plus prévisibles
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Pas de frais imprévus ni de suppléments
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Une responsabilité plus claire quant aux services
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Une meilleure visibilité sur la valeur que vous obtenez
Clôturer un ticket ne revient pas à résoudre le problème.
Notre offre de services informatiques gérés ne se limite pas à ajouter du personnel à une file d'attente. Nous surveillons en permanence à la fois l'état de santé et le niveau de sécurité de votre environnement, notamment les terminaux, les serveurs, les sauvegardes, les pare-feu, les réseaux et les services cloud, grâce à Microsoft Defender intégré, et non pas simplement ajouté en post-construction.
Ce que cela signifie pour vous :
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Moins de perturbations évitables
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Une identification plus rapide des problèmes émergents
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Meilleure santé et cohérence du système
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Moins de temps consacré à la gestion des urgences
Lorsque votre infrastructure informatique est répartie entre plusieurs prestataires, des informations contextuelles importantes se perdent. Contrairement aux prestataires de services gérés qui ne gèrent qu'une seule couche, nous regroupons toutes les compétences au sein d'une seule et même relation afin de coordonner les escalades et d'assumer la responsabilité de faire avancer la résolution des problèmes.
Les frais imprévus, les prestations mal définies et les suppléments cachés sapent la confiance. Nos services informatiques gérés de base sont facturés selon un forfait mensuel unique et transparent par utilisateur, avec des tarifs par appareil pour les options supplémentaires, publiés dès le départ — ce qui vous garantit une prévisibilité financière et vous évite toute mauvaise surprise sur vos factures.
Clôturer un ticket ne revient pas à résoudre le problème. Notre offre de services informatiques gérés va bien au-delà du simple renfort de personnel pour traiter les demandes. Nous surveillons en permanence à la fois l'état de santé et le niveau de sécurité de votre environnement, y compris les terminaux, les serveurs, les sauvegardes, les pare-feu, les réseaux et les services cloud, grâce à Microsoft Defender, qui est intégré au cœur de notre solution et non pas simplement ajouté en post-construction.
Ce que cela signifie pour vous :
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Moins de relais et d’explications répétitives
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Moins d'
liées à la coordination entre les fournisseurs Une responsabilité plus clairement définie en cas d'incident -
Une expérience plus homogène dans l’ensemble de votre environnement
Ce que cela signifie pour vous :
-
Des coûts d'exploitation plus prévisibles
-
Pas de frais imprévus ni de suppléments
-
Une responsabilité plus claire quant aux services
-
Une meilleure visibilité sur la valeur que vous obtenez
Ce que cela signifie pour vous :
-
Moins de perturbations évitables
-
Une identification plus rapide des problèmes émergents
-
Meilleure santé et cohérence du système
-
Moins de temps consacré à la gestion des urgences
Des capacités qui transforment l'assistance informatique en atout stratégique
Vos collaborateurs savent-ils qui contacter en cas de problème ? Votre équipe ne devrait pas perdre des heures à chercher qui peut résoudre ses problèmes techniques
Notre Service Desk offre un point de contact rapide et fiable pour répondre aux défis informatiques quotidiens. Grâce à nos équipes techniques internes et à une escalade rapide vers les fournisseurs pour les applications métier spécialisées, nous permettons à vos collaborateurs de rester concentrés sur leur travail.
L'assistance couvre :
- une assistance pour Windows, macOS, iOS et Android
- Dépannage de Microsoft 365, Adobe, des navigateurs, des VPN et des agents de sécurité
- Problèmes liés aux mots de passe, aux comptes, aux accès et aux performances
- Assistance interne de niveau 1 et 2
- Transfert vers le fournisseur dans les 30 minutes pour les applications métier
- Dépannage à distance et gestion des tickets
- Mises à jour claires sur l’état d’avancement et communication tout au long du processus de résolution
La sécurité des identités et celle des terminaux sont indissociables. Chaque collaborateur, chaque compte et chaque terminal doit bénéficier d’un accès et d’une protection adaptés, sans pour autant exposer votre entreprise à des risques.
Dans le cadre de notre assistance informatique gérée, nous optimisons la gestion quotidienne des identités et du cycle de vie des terminaux via Active Directory, Microsoft Entra ID, Intune et Microsoft Defender, en veillant à ce que les bonnes personnes aient accès aux bons outils tout en empêchant l'accès aux utilisateurs non autorisés.
Notre assistance comprend :
- l'intégration des utilisateurs, les changements de rôles, l'attribution des droits d'accès et la désinscription
- L’administration d’Active Directory et de Microsoft Entra ID
- Prise en charge de l’authentification multifactorielle (MFA), de l’accès conditionnel et de l’authentification
- Synchronisation des comptes, problèmes d’accès et dépannage des connexions
- Enregistrement des appareils dans Intune, configuration et gestion des stratégies
- Conformité des terminaux et déploiement des paramètres de sécurité de base
- Application de correctifs à distance, création de scripts et correction des problèmes sur les appareils
- Assistance pour Microsoft Defender for Endpoint et triage des problèmes de sécurité
Vos collaborateurs comptent sur Microsoft 365 pour mener à bien leurs tâches essentielles. Lorsque votre suite d’outils rencontre des dysfonctionnements, des flux de travail entiers sont paralysés.
Chez Bulletproof, nous éliminons les contretemps techniques qui entravent la collaboration. Nos services d’assistance informatique gérés permettent aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants, tout en offrant à votre entreprise l’accès à une expertise Microsoft plus approfondie lorsque les problèmes deviennent plus complexes.
L'assistance couvre :
- une assistance pour Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive
- le dépannage des applications Microsoft 365, notamment Outlook et les applications Office
- Problèmes liés à la messagerie, au calendrier, aux réunions, au chat et à la collaboration
- Assistance relative aux autorisations, aux droits d’accès et aux boîtes aux lettres partagées
- Dépannage de la synchronisation, du partage et de la configuration des fichiers
- Assistance pour les sites SharePoint, les espaces de travail Teams et la collaboration sur des documents
- Coordination de la sauvegarde et de la restauration de Microsoft 365
- Assistance relative à la protection des données et à la prévention des pertes de données
- Préparation à Copilot et conseils opérationnels
Les nouveaux collaborateurs ne devraient pas passer leur premier jour à attendre que leur ordinateur portable soit configuré.
Nous nous chargeons de l'approvisionnement, de la configuration, de la sécurisation et de l'expédition des appareils directement aux employés afin qu'ils soient opérationnels dès le premier jour, tout en gérant les réparations et le retrait sécurisé des appareils à mesure que votre équipe s'agrandit.
L'assistance comprend :
- L'achat d'ordinateurs portables, d'ordinateurs de bureau et d'appareils mobiles
- Préparation des appareils, création d’images et configuration du système d’exploitation
- Intégration à Entra ID ou Active Directory
- L'inscription à Intune et le déploiement des stratégies
- Installation et configuration des applications Microsoft 365
- Configuration de Microsoft Defender et déploiement des paramètres de sécurité de base
- Étiquetage des appareils, suivi des actifs et prise en charge de l’inventaire
- Expédition directe aux employés
- Configuration à distance des utilisateurs et inscription des appareils mobiles
- Déploiement sur site en option et assistance pratique à la configuration
En l'absence d'un leadership informatique clair, les priorités peuvent entrer en concurrence et les dépenses risquent de devenir réactives.
Notre service vCIO vous offre un leadership informatique expérimenté sans le coût d'un cadre à temps plein. Nous alignons la technologie sur vos objectifs commerciaux et élaborons une feuille de route qui permet à votre organisation de fonctionner efficacement et de planifier en toute confiance.
Nos compétences comprennent :
- Stratégie informatique
- Planification du budget informatique et optimisation des coûts
- Évaluations des risques et des performances technologiques
- Planification de l’infrastructure, du cloud et des applications
- Supervision de la cybersécurité et de la conformité
- Élaboration de politiques et de principes de gouvernance informatiques
- Évaluation des fournisseurs et conseils en matière de contrats
- Hiérarchisation des projets et supervision de leur mise en œuvre
- Planification de la continuité des activités et de la reprise après sinistre
- Rapports technologiques destinés à la direction et au conseil d’administration
- Accompagnement de la croissance, des acquisitions et des changements organisationnels
- Accès permanent à des responsables informatiques expérimentés sans avoir à les embaucher à temps plein
Microsoft Copilot et l'IA peuvent permettre à vos équipes de travailler plus rapidement en automatisant les tâches routinières et en facilitant la recherche d'informations — mais uniquement si les données et la gouvernance sous-jacentes sont prêtes.
Chez Bulletproof, nous identifions les lacunes susceptibles d’entraîner un partage excessif de données et des problèmes de conformité, puis nous mettons en place une infrastructure sécurisée et régie par des règles qui permet à l’IA de fonctionner efficacement.
Nos services comprennent :
- Évaluations de l'état de préparation à l'IA
- Planification de la mise en œuvre de Microsoft 365 Copilot
- Découverte, classification et étiquetage de la sensibilité des données
- Contrôles de prévention des pertes de données et de protection des informations
- Examens des identités, des accès et du principe du privilège minimal
- Gouvernance de SharePoint, Teams et OneDrive
- Gouvernance des agents IA et de Copilot Studio
- Visibilité sur les charges de travail d’IA, l’accès aux données et les risques potentiels d’exposition
- Alignement de la sécurité et de la conformité via Microsoft Purview, Defender et Azure
- Surveillance et gestion des risques spécifiques à l’IA
- Adoption par les utilisateurs, formation et gestion du changement
Certains problèmes nécessitent la présence d'une personne sur place.
Bénéficiez d’une assistance sur site qui travaille en coordination avec l’équipe de service au sens large. L’assistance sur site peut également compléter votre service continu ou fournir une assistance informatique à la demande aux PME lorsqu’une expertise pratique est requise dans un bureau ou un site spécifique.
Les prestations comprennent :
- Assistance aux employés à leur poste de travail
- Remplacement et installation de matériel
- Configuration des bureaux et des postes de travail
- Dépannage du réseau et de la connectivité
- Assistance pour les nouveaux bureaux ou sites
- Coordination avec les fournisseurs
- Assistance à la migration et aux projets
L'accompagnement au quotidien n'est qu'un début
Services informatiques gérés
Pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d’une couverture opérationnelle complète, l’offre « Bulletproof Managed IT » regroupe le centre de services, l’infrastructure et la gestion du cloud auprès d’un seul partenaire, avec un seul contrat de niveau de service (SLA) et un forfait mensuel prévisible.
Nous prenons en charge les tâches opérationnelles courantes qui mobilisent les ressources internes, notamment :
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Assistance
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Surveillance
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Application des correctifs
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Sauvegarde
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Gestion des terminaux
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Infrastructure
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Administration de Microsoft 365
Sécurité gérée
Les problèmes informatiques et les failles de sécurité se recoupent de plus en plus. Une connexion suspecte. Un compte piraté. Un appareil non géré. Un problème inhabituel avec une application. Tous ces problèmes nécessitent à la fois une assistance technique et une expertise en matière de sécurité.
La sécurité gérée « Bulletproof » assure une surveillance et une intervention 24 h/24, 7 j/7 sur l’ensemble
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Identité
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terminaux
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la messagerie électronique
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le cloud
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Applications
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Activité réseau au sein de votre environnement Microsoft
Mettez de l'ordre dans votre environnement informatique
Éliminez les goulots d'étranglement informatiques quotidiens en offrant à votre équipe un partenaire fiable qui résoudra les problèmes perturbant votre activité.