Une assistance informatique sur site lorsque l'aide à distance ne suffit pas

Certains problèmes techniques nécessitent la présence d'un intervenant sur place. Bulletproof met à votre disposition une expertise sur site pour l'assistance à poste de travail, la configuration des appareils, les changements au sein des bureaux, le dépannage de l'infrastructure et les projets stratégiques pour l'entreprise, le tout en coordination avec votre équipe d'assistance informatique globale.

L'assistance à distance a ses limites

L'assistance à distance permet de résoudre de nombreux problèmes techniques quotidiens. Cependant, les pannes matérielles, les déménagements de bureaux, les problèmes récurrents de connectivité, les déploiements d'appareils et les questions sensibles concernant la direction nécessitent souvent une intervention sur place. Sans une présence fiable sur site, les équipes informatiques internes peuvent passer des heures à coordonner les prestataires, à guider les employés dans la réalisation de réparations matérielles ou à se déplacer d'un site à l'autre. Les petits problèmes prennent plus de temps à résoudre, les collaborateurs perdent un temps précieux et les tâches stratégiques sont mises de côté.

Bulletproof offre à votre organisation l’accès à une assistance sur site expérimentée, qui travaille en coordination avec les personnes chargées de gérer votre environnement. Il en résulte une répartition des responsabilités plus claire, moins de perturbations et une expérience d’assistance plus cohérente pour vos employés.
assistance en présentiel

Cela vous dit quelque chose ?

L'assistance sur site s'avère particulièrement précieuse lorsque des problèmes matériels mobilisent les ressources internes ou nuisent à l'expérience des collaborateurs.
Les problèmes récurrents ne cessent de réapparaître

Le dépannage à distance peut permettre de rétablir temporairement le service, mais le problème sous-jacent lié au matériel, au câblage, à la connectivité ou à l'espace de travail reste sans solution.
Votre équipe interne est débordée

Votre équipe informatique doit déjà jongler entre les tickets d'assistance, la sécurité, l'infrastructure, les services cloud et les projets stratégiques.
Les employés ont besoin d'un accompagnement plus personnalisé

Les cadres, les nouvelles recrues et les employés travaillant sur des systèmes essentiels à l'activité peuvent avoir besoin d'une assistance directe, à leur poste de travail, pour reprendre rapidement le travail.
Le changement entraîne une forte hausse de la demande

Les ouvertures de bureaux, les déménagements, le renouvellement du parc informatique, les vagues d'intégration de nouveaux collaborateurs et les projets d'infrastructure peuvent générer un volume de travail pratique supérieur à ce que votre équipe est en mesure de gérer.

Assistance sur site pour les tâches nécessitant une présence physique

L'assistance peut être adaptée à un projet spécifique, à une période de transition, aux besoins d'un site ou à un besoin de service continu. La portée et la disponibilité sont déterminées en fonction de vos sites, de votre environnement et de votre modèle d'assistance.
Assistance sur le lieu de travail et soutien aux employés
Assistance de haut niveau et personnalisée
Appareils et intégration des collaborateurs
Assistance bureautique, réseau et infrastructure
Projets, déménagements et périodes de changement

L'assistance sur site peut inclure :

  • le dépannage sur site

  • Assistance matérielle et périphériques

  • Problèmes liés aux imprimantes et à la connectivité locale

  • Dépannage des applications et des postes de travail

  • Assistance pour les problèmes récurrents des employés

  • Coordination avec les ressources du centre de services à distance

  • Mises à jour des tickets et documentation relative à la résolution des problèmes

L'assistance aux cadres peut inclure :

  • Assistance administrative aux postes de travail

  • Assistance technique pour les réunions et les présentations

  • Dépannage prioritaire des postes de travail

  • Remplacement et configuration des appareils

  • Coordination avec le service informatique interne et les prestataires externes

  • Assistance aux utilisateurs et aux flux de travail stratégiques pour l'entreprise

La prise en charge des appareils peut inclure :

  • L'installation de nouveaux appareils

  • Configuration des postes de travail et des périphériques

  • Remplacement des appareils

  • Configuration du poste de travail des nouveaux employés

  • Vérification de l'état de fonctionnement des appareils

  • Coordination de la configuration des applications Microsoft 365

  • Assistance à l'intégration des utilisateurs

  • Mise à jour de l'inventaire matériel et de la documentation

L'assistance réseau peut inclure :

  • Dépannage du réseau et de la connectivité

  • Assistance pour la connectivité sans fil et au bureau

  • Assistance pour les serveurs, les pare-feu et les équipements réseau

  • Inspection physique des équipements

  • Coordination du câblage et des fournisseurs

  • Installation et remplacement du matériel

  • Dépannage de l’infrastructure

  • Assistance à l'accès à distance et à la connectivité du site

L'accompagnement de projet peut inclure :

  • Ouvertures et déménagements de bureaux

  • Déploiements de postes de travail

  • Le renouvellement des équipements

  • Mises à niveau de l'infrastructure

  • L'assistance à la migration

  • Vagues d'intégration

  • Assistance à l'acquisition ou à l'intégration des sites

  • Coordination avec les fournisseurs de technologies et d’installations

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